Básicos de un community manager
¿Estás interesado en saber qué es un Community manager? en este post te contaré en qué consiste y cómo debes de empezar para convertirte en un community manager.
Un Community Manager es un profesional responsable de la gestión de la comunidad de una marca en línea, su objetivo principal es construir, cultivar y mantener una comunidad de seguidores comprometidos y leales en las redes sociales y otros canales digitales.
Aquí hay algunas habilidades y tareas básicas que un buen Community Manager debería tener en cuenta:
- Conocimientos de marketing digital: un Community Manager necesita tener un buen conocimiento de las estrategias de marketing en línea y cómo se aplican a las redes sociales.
- Habilidades de comunicación: un buen Community Manager debe tener habilidades excelentes de comunicación escrita y verbal para poder interactuar con la comunidad y responder preguntas de manera efectiva.
- Monitoreo y análisis de las redes sociales: un Community Manager debe monitorear continuamente las redes sociales para entender cómo interactúan los usuarios y cómo se comportan los competidores.
- Creación de contenido: el Community Manager debe ser capaz de crear contenido atractivo y de alta calidad que pueda captar la atención de la comunidad.
- Gestión de la reputación en línea: el Community Manager debe estar preparado para responder a críticas negativas y proteger la reputación de la marca en línea.
- Establecimiento de objetivos y seguimiento de métricas: el Community Manager debe establecer objetivos claros para la comunidad y realizar un seguimiento de las métricas relevantes para evaluar el éxito de la estrategia de redes sociales.
- Colaboración: el Community Manager debe trabajar estrechamente con otros departamentos, como ventas, servicio al cliente, marketing entre otros.
Los primeros pasos de un community manager pueden variar según la empresa o marca que esté representando, pero aquí hay algunos pasos generales que pueden ayudar a comenzar:
- Conocer a la marca y a la audiencia: Antes de comenzar a publicar contenido en las redes sociales, es importante conocer bien la marca y a la audiencia a la que se dirige. Se debe entender la personalidad de la marca, sus objetivos y su tono de comunicación. También es importante conocer a la audiencia, sus intereses y necesidades.
- Establecer objetivos claros: Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Algunos objetivos comunes pueden ser aumentar el número de seguidores, mejorar la interacción con la audiencia o aumentar la visibilidad de la marca.
- Crear un plan de contenido: Un plan de contenido debe incluir el tipo de contenido que se publicará, la frecuencia de las publicaciones y el calendario de publicaciones. Se deben tener en cuenta los días y horas de mayor actividad en las redes sociales para maximizar el alcance.
- Monitorear y medir los resultados: Es importante monitorear las redes sociales y responder a los comentarios y mensajes de la audiencia. Además, se debe medir el rendimiento de las publicaciones y el crecimiento de la comunidad. Esto permitirá ajustar la estrategia y mejorar los resultados.
- Mantenerse actualizado en las tendencias y novedades: Como el mundo de las redes sociales está en constante evolución, es importante mantenerse actualizado en las últimas tendencias y novedades. Esto puede ayudar a crear contenido más relevante y atractivo para la audiencia.
Estos son solo algunos de los pasos que pueden ayudar a un community manager a comenzar en su trabajo. Es importante recordar que cada marca y audiencia son únicas, por lo que se debe adaptar la estrategia según las necesidades y objetivos específicos.
¿Quieres trabajar de community manager y no sabes por donde empezar?
Autovenderse como community manager significa presentarse como un profesional altamente calificado y capaz de gestionar la presencia en línea de una empresa o marca en las redes sociales. Aquí hay algunos pasos para autovenderse como community manager:
- Crear un portafolio: Un portafolio es una excelente manera de mostrar los proyectos anteriores y las habilidades de un community manager. Se puede incluir en el portafolio ejemplos de publicaciones en las redes sociales, gráficos, informes y otros trabajos realizados anteriormente.
- Mantener un perfil profesional en línea: El perfil profesional en LinkedIn es una herramienta poderosa para autovenderse como community manager. Se puede utilizar el perfil para compartir los logros, habilidades y proyectos anteriores.
- Construir una marca personal: Es importante construir una marca personal sólida para destacar entre otros candidatos. Esto puede lograrse creando un blog, estableciendo una presencia activa en las redes sociales, y compartiendo contenido relevante y de alta calidad.
- Ofrecer servicios de gestión de redes sociales a pequeñas empresas: Para aquellos que están comenzando en la industria, puede ser beneficioso ofrecer servicios de gestión de redes sociales a pequeñas empresas o negocios locales. Esto les permitirá ganar experiencia y crear una cartera de clientes.
- Participar en grupos y foros de discusión: Participar en grupos y foros de discusión en línea relacionados con la gestión de redes sociales puede ayudar a crear una presencia en línea y aumentar la visibilidad. Además, puede ser una oportunidad para aprender de otros profesionales en la industria.
En resumen, autovenderse como community manager requiere habilidades de marketing personal y la capacidad de demostrar la experiencia y habilidades a través de un portafolio, un perfil profesional en línea, una marca personal sólida, y la participación activa en grupos y foros de discusión.
Lo primero que tienes que hacer es escribir y contar quién eres, en un Word o en un papel, esto lo irás desarrollando a medida que te vas haciendo tu propia marca personal.
En esta profesión todos empezamos sin saber nada, nos vamos formando poco a poco a raíz de una formación de publicidad/ marketing o simplemente eres autodidacta y vas aprendiendo con pequeños cursos o máster que te enseñan la teoría y después pasas a la práctica.
Lo siguiente que debes de hacer para empezar con la práctica, es comenzar tu propia marca personal. Luego busca clientes para hacer las prácticas.
Haciendo las prácticas te podrás ir formando tu propio portafolio, es tu carta de presentación o currículum.
Siempre que empezamos, lo haces en cualquier tipo de empresa, nicho no específico y sin conocimientos alguno sobre los servicios de la empresa o productos que venden.
Pero el consejo que puedo darte es que te centres en un nicho específico y que te hagas experto en las redes sociales de ese nicho en concreto.
¿Quieres saber más? Síguenos en el próximo post…. “Desarrollemos los puntos a seguir un Community manager”.